NIELEON技(jì)術(shù)支持
 

主要涉及以下(xià)三方面：1.電(diàn)話技(jì)術(shù)支持 2.在線技(jì)術(shù)支持 3.上(shàng)門(mén)技(jì)術(shù)支持
 

●電(diàn)話技(jì)術(shù)支持

NIELEON提供系列化的服務以滿足客戶需求。該服務旨在第一(yī)時間提供遠(yuǎn)程電(diàn)話技(jì)術(shù)支持。

服務概述

詳細闡述了NIELEON電(diàn)話技(jì)術(shù)支持服務所包含的服務内容。通(tōng)過該支持服務計劃，您可在本服務說明規定的時間段之内通(tōng)過免費(fèi)電(diàn)話獲得NIELEON技(jì)術(shù)支持服務。呼叫NIELEON網站、報(bào)價單或其他宣傳資料标明的免費(fèi)技(jì)術(shù)支持号碼，獲得技(jì)術(shù)支 持服務。該服務面向中國(guó)大陸地區的合作客戶。

電(diàn)話技(jì)術(shù)支持服務提供時間：
 

地區	電(diàn)話技(jì)術(shù)支持時間
中國(guó)大陸	周一(yī)到(dào)周五	8：30AM–5：30PM
	周六	8：30AM–5：00PM

*服務時間基于東部标準時間(EST)

客戶責任

如出現任何故障，客戶應呼叫NIELEON報(bào)價單标明的免費(fèi)技(jì)術(shù)支持号碼，聯系NIELEON技(jì)術(shù)支持部門(mén)。

A. 呼叫NIELEON之前，客戶應準備妥當下(xià)列信息：
         1.NIELEON物(wù)料編碼（标注于您的報(bào)價單或訂單明細内）
         2.NIELEON的訂單編号（合同編号）
         3.用戶需身處設備所在位置，并遵循NIELEON技(jì)術(shù)人員(yuán)的指導
 B. 與NIELEON進行電(diàn)話交流時，客戶應準備妥當下(xià)列信息：
         1.故障的詳細說明
         2.如有必要，準備好關鍵故障部位的照(zhào)片
 

●在線技(jì)術(shù)支持

NIELEON所面向的所有終端客戶在服務期間内均可享受來至NIELEON的在線技(jì)術(shù)服務。如果産品發生(shēng)故障，客戶可直接通(tōng)過網絡在線登錄NIELEON服務專區，查詢專項産品服務或在線與服務專員(yuán)溝通(tōng)解決。

具體服務年(nián)限請見(jiàn)報(bào)價單，該期限過後的在線技(jì)術(shù)支持需要根據服務條款确定，如需另行付費(fèi)，NIELEON将在第一(yī)時間通(tōng)知客戶，盡管存在服務年(nián)限的規定，易損件(jiàn)，電(diàn)池等其他NIELEON耗材和附件(jiàn)按照(zhào)特定的支持服務進行。

服務說明

NIELEON在其技(jì)術(shù)支持網站上(shàng)提供包含電(diàn)子郵件(jiàn)在内的綜合性免費(fèi)在線支持，技(jì)術(shù)問題基本都可通(tōng)過NIELEON的在線問題診斷平台和信息資源得到(dào)解答。
 

●上(shàng)門(mén)服務技(jì)術(shù)支持

簡介

NIELEON提供上(shàng)門(mén)技(jì)術(shù)支持旨在服務于通(tōng)過遠(yuǎn)程溝通(tōng)确定需要上(shàng)門(mén)技(jì)術(shù)支持的服務；

服務概述

詳細闡述了NIELEON上(shàng)門(mén)技(jì)術(shù)支持服務所包含的服務内容。通(tōng)過該支持服務，您可在本服務說明規定的時間段之内通(tōng)過獲得NIELEON上(shàng)門(mén)服務。該服務目前僅面向中國(guó)大陸地區的合作客戶。

服務時間

經過電(diàn)話溝通(tōng)确認，如果NIELEON技(jì)術(shù)支持人員(yuán)在當地時間周一(yī)至周六17:00之前的時間段内接收呼叫并完成系統支持呼叫記錄，NIELEON将在下(xià)一(yī)工(gōng)作日上(shàng)門(mén)服務。如果客戶需要更換零部件(jiàn)，需要根據庫存情況确定具體上(shàng)門(mén)時間，一(yī)般不會(huì)超過3個(gè)工(gōng)作日。
**服務供應和估計的響應時間視産品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通(tōng)情況而定。
服務将在當地時間周一(yī)至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，節假日除外。